Orelmino (en adelante, «nosotros») publica el presente Aviso Legal Adicional para ofrecer información complementaria sobre el funcionamiento de nuestra tienda online, las condiciones aplicables a las compras y determinados derechos relacionados con los pedidos realizados en España.
Este aviso complementa las políticas específicas publicadas para cada procedimiento. Su contenido se interpreta de acuerdo con la normativa española y de la Unión Europea que resulte aplicable, especialmente en materia de comercio electrónico, protección de los consumidores y protección de datos personales.
1. Información de la tienda online
Nuestros servicios se prestan mediante una tienda online destinada a la consulta y adquisición de los productos disponibles en el catálogo.
Antes de confirmar una compra, el usuario puede consultar las características principales del producto, su precio, los gastos de envío aplicables y el importe total del pedido.
Los precios y demás información asociada a los artículos se presentan procurando mantener una descripción clara y actualizada que permita al usuario comprender las características esenciales de su compra.
Las operaciones se realizan en euros (€). Durante el proceso de compra se facilita un resumen del pedido para que el usuario pueda revisar los productos seleccionados, las cantidades, la dirección facilitada y el importe correspondiente antes de efectuar el pago.
La confirmación del pedido se realiza después de completar correctamente el procedimiento de compra y obtener la correspondiente confirmación del pago.
Nuestros servicios se desarrollan teniendo en cuenta las obligaciones de información aplicables al comercio electrónico y a las relaciones de consumo en España.
2. Transporte y logística
Las entregas se realizan dentro de España y comprenden la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Los pedidos cuyo pago se confirme antes de las 18:00 de un día laborable podrán comenzar a procesarse durante esa misma jornada. Cuando la confirmación se produzca después de las 18:00, el procesamiento comenzará normalmente el siguiente día laborable.
La expedición suele realizarse dentro de los 3 días laborables siguientes a la confirmación del pago. Una vez expedido el pedido, el período estimado de entrega es de 10 a 15 días laborables.
El transporte podrá gestionarse mediante DHL, UPS o FedEx, según el destino y las características de la expedición.
Los plazos indicados son estimativos y pueden verse afectados por circunstancias logísticas, meteorológicas o procedimientos administrativos. Cuando exista información de seguimiento disponible, podrá facilitarse al comprador para ayudarle a consultar el estado de la entrega.
Para pedidos comprendidos entre € 0 y € 163.99, el envío estándar tiene un coste de € 6.25. Los pedidos cuyo importe sea de € 164 o superior disponen de envío estándar gratuito dentro de las zonas españolas incluidas en nuestra cobertura.
3. Impuestos y composición de los precios
Los precios se expresan en euros (€) y se presentan teniendo en cuenta los impuestos y derechos aplicables que debamos asumir conforme a las condiciones de entrega DDP (Delivered Duty Paid).
Cuando corresponda aplicar IVA, este se encuentra contemplado en el importe correspondiente. Para territorios sujetos a un régimen fiscal específico se tendrán en cuenta los tributos que resulten legalmente aplicables al destino.
En particular, las condiciones tributarias pueden variar entre la España peninsular y las Islas Baleares, por una parte, y las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, por otra. Cuando corresponda, se aplicará el tratamiento fiscal adecuado a la zona de entrega.
Bajo las condiciones DDP utilizadas para nuestros pedidos, el destinatario no tendrá que efectuar en el momento de la entrega pagos adicionales por impuestos o derechos que debamos asumir y que estén comprendidos en el importe previamente comunicado.
Los gastos de transporte aplicables se presentan durante el proceso de compra para que el usuario pueda conocer el importe correspondiente antes de confirmar el pedido.
4. Derecho de desistimiento y atención posterior a la compra
Los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en las compras a distancia, contado conforme a las reglas establecidas por la legislación española y sujeto a las excepciones previstas legalmente.
Además de este derecho, ofrecemos un período de 35 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio conforme a las condiciones aplicables.
El ejercicio válido del derecho legal de desistimiento no requiere indicar un motivo. El consumidor puede comunicar de manera inequívoca su decisión mediante nuestros canales de atención.
Cuando corresponda efectuar un reembolso derivado del desistimiento, lo tramitaremos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación. Cuando proceda devolver los productos, podremos aplazar legalmente el reembolso hasta recibirlos o hasta recibir una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero, salvo que hayamos ofrecido recogerlos.
En el desistimiento de la totalidad del pedido se devolverá, cuando corresponda legalmente, el precio de los productos y el coste de la modalidad estándar de entrega inicial. La diferencia derivada de una modalidad de entrega elegida voluntariamente por el comprador cuyo coste sea superior al de la alternativa estándar de menor coste disponible podrá quedar excluida conforme a la legislación aplicable.
Cuando un producto presente una falta de conformidad, se respetarán los derechos y remedios reconocidos al consumidor por la normativa española. Las condiciones voluntarias de devolución ofrecidas por nosotros no sustituyen ni reducen estos derechos legales.
5. Pagos y seguridad de los datos
Aceptamos pagos en euros (€) mediante Visa, Mastercard y Discover. No aceptamos efectivo, cheques, transferencias bancarias ni pagos contra reembolso.
Las comunicaciones relacionadas con las operaciones de pago utilizan TLS y el procesamiento de las tarjetas se realiza mediante una infraestructura sujeta a los requisitos PCI-DSS aplicables.
No almacenamos en nuestros sistemas el número completo de las tarjetas de pago ni sus códigos de seguridad después del procesamiento de la operación.
Los datos personales necesarios para gestionar compras, pagos, entregas, solicitudes de atención, devoluciones y reembolsos se tratan de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 y las demás disposiciones españolas aplicables.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas orientadas a reducir los riesgos de acceso no autorizado, alteración, pérdida o utilización indebida de la información personal.
Los usuarios podrán ejercer los derechos que les correspondan en materia de protección de datos mediante nuestros canales de contacto. Cuando sea necesario verificar una solicitud, únicamente pediremos la información razonablemente necesaria para confirmar la identidad del solicitante.
6. Información de contacto
Los usuarios pueden ponerse en contacto con nosotros para realizar consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, protección de datos o cualquier incidencia vinculada con los servicios prestados.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 300 S Grand Blvd #609 ,Saint Louis, MO 63103, US
Correo electrónico de atención al cliente: boutique@orelmino.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (314) 728-4639
Para las consultas vinculadas con una compra, recomendamos facilitar el número de pedido y una descripción suficiente de la cuestión que deba revisarse.
7. Legislación aplicable y resolución de controversias
Las relaciones derivadas de las compras realizadas mediante nuestra tienda online se regirán por la legislación española y por las disposiciones de la Unión Europea que resulten directamente aplicables.
En particular, se tendrán en cuenta las normas relativas a los derechos de los consumidores, contratación a distancia, comercio electrónico y protección de datos personales.
Si surge una incidencia o desacuerdo relacionado con un pedido, el usuario puede ponerse inicialmente en contacto con nuestro servicio de atención para solicitar una revisión de las circunstancias y buscar una solución adecuada.
Cuando exista la posibilidad legal de utilizar mecanismos de resolución alternativa de litigios de consumo, el consumidor podrá recurrir a los procedimientos que resulten disponibles y aplicables a su situación.
Si resulta necesario acudir a los tribunales, la competencia se determinará conforme a las normas legales aplicables. Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, esta política no pretende imponer una jurisdicción que le prive del fuero o de la protección que le reconozcan las disposiciones de carácter obligatorio.
Ninguna disposición del presente aviso deberá interpretarse como una renuncia a los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.