Orelmino (en adelante, «nosotros») establece la presente Política de Cancelación de Pedidos para说明 las condiciones y el procedimiento aplicables cuando un comprador desea cancelar una compra realizada en nuestra tienda online.
La cancelación administrativa de un pedido y el derecho legal de desistimiento son procedimientos diferentes. El límite operativo de 48 horas indicado a continuación no reduce ni sustituye los derechos que la legislación española reconoce a los consumidores.
1. Condiciones para cancelar un pedido
Los pedidos que todavía no hayan sido expedidos podrán solicitarse para cancelación dentro de las 48 horas siguientes a su realización. Cuando el estado del pedido permita completar la cancelación, detendremos su preparación e iniciaremos el procedimiento de reembolso correspondiente.
Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o este ya ha sido entregado al transportista, la cancelación administrativa ordinaria dejará normalmente de estar disponible debido al estado de procesamiento de la expedición.
En ese supuesto, si el paquete ya se encuentra en transporte, el comprador podrá esperar a recibirlo y posteriormente ponerse en contacto con nuestro servicio de atención para organizar una devolución y solicitar el reembolso que corresponda.
Las condiciones, los gastos aplicables y el procedimiento posterior a la recepción se desarrollan en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
La regla de 48 horas se refiere únicamente al procedimiento operativo utilizado para detener un pedido antes de su expedición. No impide que el consumidor comunique el ejercicio de su derecho legal de desistimiento cuando este resulte aplicable, incluso si el pedido todavía no ha sido recibido físicamente.
2. Procedimiento para solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación, el comprador puede escribir a boutique@orelmino.com o llamar al +1 (314) 728-4639 y comunicar su intención de cancelar el pedido.
La solicitud deberá incluir el número de pedido y la información necesaria para identificar la compra. También puede facilitarse el comprobante de pago para ayudar a localizar la operación cuando resulte necesario.
Una vez recibida la solicitud, nuestro servicio de atención comprobará el estado del pedido y revisará si todavía puede detenerse su preparación o expedición.
La gestión administrativa suele realizarse dentro de 1 a 3 días laborables. Después de revisar la solicitud, comunicaremos al comprador el resultado mediante los datos de contacto disponibles.
Si la cancelación es aceptada y corresponde devolver el importe abonado, iniciaremos el reembolso sin necesidad de que el comprador presente una nueva solicitud.
El período de revisión de 1 a 3 días laborables no modifica los plazos ni los derechos que resulten aplicables cuando la comunicación del comprador constituya el ejercicio del derecho legal de desistimiento.
3. Reembolso de pedidos cancelados
Cuando una cancelación sea aceptada, el importe correspondiente se devolverá mediante el mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra.
Los pedidos pagados con Visa, Mastercard o Discover serán reembolsados a la tarjeta utilizada en la operación original.
Después de que emitamos el reembolso, su reflejo en la cuenta puede requerir aproximadamente entre 10 y 15 días laborables, dependiendo de los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor encargado de procesar el pago.
Este período corresponde al procesamiento bancario posterior a la emisión del reembolso y no amplía los plazos legales que debamos respetar para efectuar una devolución de importes cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento.
Si el comprador ha recibido la confirmación del reembolso y el importe no aparece después del período estimado, puede ponerse en contacto con nosotros para que revisemos la información disponible sobre la operación.
Las condiciones complementarias sobre emisión, alcance y posibles incidencias de los reembolsos se encuentran recogidas en nuestra Política de Reembolsos.
4. Responsabilidad durante la cancelación
Procuramos revisar las solicitudes de cancelación con la mayor prontitud posible para comprobar si el pedido todavía puede detenerse antes de su expedición.
Si el comprador comunica su solicitud dentro del período operativo de 48 horas y el pedido continúa en preparación, intentaremos gestionar la cancelación sin trasladarle gastos administrativos adicionales.
Cuando una solicitud llegue después de que el paquete haya sido expedido, orientaremos al comprador sobre el procedimiento que pueda utilizar para gestionar posteriormente la devolución, sin que esta circunstancia elimine los derechos que le correspondan legalmente.
El comprador no tendrá que asumir consecuencias derivadas de errores de procesamiento que sean atribuibles a nuestra gestión. Cuando detectemos una incidencia de este tipo, procuraremos adoptar las medidas necesarias para corregirla.
Para identificar correctamente una compra, únicamente solicitaremos la información razonablemente necesaria. No será necesario proporcionar el número completo de una tarjeta bancaria ni su código de seguridad para solicitar una cancelación.
Las disposiciones de esta política se aplicarán respetando los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación española.
5. Derecho legal de desistimiento de 14 días
Con independencia del procedimiento administrativo de cancelación descrito anteriormente, los consumidores disponen, con carácter general, de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales en las compras a distancia, sujeto a las excepciones previstas por la legislación aplicable.
En los contratos de compraventa de bienes, el plazo se computa conforme a las reglas legalmente establecidas a partir de la recepción de los productos. No obstante, el consumidor puede comunicar su decisión de desistir antes de que se produzca la entrega.
Para ejercer este derecho dentro del plazo correspondiente, el comprador deberá comunicarnos de forma inequívoca su decisión de desistir del contrato. Puede hacerlo mediante el correo electrónico o el teléfono indicados en esta política.
Cuando el desistimiento se ejerza válidamente, efectuaremos el reembolso sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibamos la comunicación correspondiente.
Cuando proceda devolver productos, podremos aplazar legalmente el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero, salvo que hayamos ofrecido recogerlos.
Cuando el desistimiento afecte a la totalidad del pedido, el reembolso comprenderá el precio de los productos y el coste de la modalidad estándar de entrega inicial que corresponda. Si el comprador eligió voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la opción estándar de menor coste disponible, la diferencia adicional podrá quedar excluida del reembolso conforme a la normativa aplicable.
El límite operativo de 48 horas para cancelar un pedido antes de su expedición no restringe este derecho legal.
6. Información de contacto
Para solicitar una cancelación, comunicar el ejercicio del derecho de desistimiento o consultar el estado de una solicitud previamente presentada, los usuarios pueden ponerse en contacto con nuestro servicio de atención.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 300 S Grand Blvd #609 ,Saint Louis, MO 63103, US
Correo electrónico de atención al cliente: boutique@orelmino.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (314) 728-4639
Para facilitar la localización del pedido, recomendamos indicar su número de referencia y proporcionar únicamente la información necesaria para gestionar la solicitud.