Orelmino (en adelante, «nosotros») ofrece a los usuarios en España una tienda online orientada a la consulta y adquisición de artículos para el hogar, espacios de almacenamiento, zonas de trabajo y jardín.
Nuestro catálogo comprende, entre otras, categorías como Aparador, Árbol para gatos, Arcón de jardín, Armario, Banco, Banco de almacenamiento, Banco de jardín, Banco de trabajo y Barbacoa de obra.
La información y las funciones disponibles se organizan para facilitar la localización de productos, la consulta de sus características, la comprensión del proceso de compra y la utilización de los servicios relacionados con cada pedido.
1. Principios de uso
Nuestra tienda online está organizada para que los usuarios puedan consultar las diferentes categorías, conocer las características de los artículos disponibles y realizar sus compras mediante un proceso estructurado.
Procuramos presentar la información mediante una navegación comprensible, de modo que sea posible acceder a las categorías y consultar los datos relevantes de cada producto antes de tomar una decisión de compra.
El usuario puede revisar la descripción, las características, el precio y demás información disponible sobre el artículo seleccionado. Las distintas etapas del proceso de compra permiten comprobar la información correspondiente antes de confirmar el pedido.
Nuestros servicios se desarrollan teniendo en cuenta las disposiciones aplicables al comercio electrónico y a la protección de los consumidores en España.
El uso de la tienda online debe realizarse de acuerdo con las condiciones publicadas y con la legislación aplicable. Ninguna de nuestras condiciones pretende reducir los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores.
2. Información sobre compras
Los productos disponibles se presentan mediante información destinada a explicar sus principales características y facilitar su selección. Procuramos mantener las descripciones, precios y datos de disponibilidad actualizados conforme a la información operativa disponible.
Antes de finalizar una compra, el usuario puede comprobar los artículos seleccionados, sus cantidades, los gastos de envío aplicables y el importe total correspondiente.
Todos los precios se expresan en euros (€). Los pedidos se gestionan conforme a condiciones DDP, por lo que los importes tienen en cuenta los impuestos y derechos aplicables que debamos asumir según las condiciones de entrega.
Cuando corresponda aplicar IVA, este se contempla en el importe correspondiente. En los territorios españoles sometidos a un régimen fiscal específico se tendrán en cuenta los tributos que legalmente resulten aplicables.
Aceptamos pagos mediante Visa, Mastercard y Discover. Una vez confirmado el pago, el pedido pasa al procedimiento de preparación y posterior expedición.
Para los pedidos comprendidos entre € 0 y € 163.99, el envío estándar tiene un coste de € 6.25. A partir de € 164, el envío estándar es gratuito dentro de las zonas españolas incluidas en nuestra cobertura.
3. Atención al usuario
Nuestros canales de atención permiten realizar consultas antes y después de una compra.
Los usuarios pueden solicitar información relacionada con las características de los productos, pedidos, pagos, preparación de envíos, seguimiento de entregas, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y otras cuestiones vinculadas con los servicios utilizados.
Cuando una consulta se refiera a una compra ya realizada, recomendamos facilitar el número de pedido y una descripción clara de la cuestión que deba revisarse.
Si existe una incidencia relacionada con el estado de un producto recibido, podrán aportarse fotografías o vídeos cuando resulten útiles para comprender la situación y gestionar la solicitud.
Las solicitudes de devolución, cambio o cancelación se revisan normalmente dentro de 1 a 3 días laborables. Este período corresponde a la gestión administrativa y no modifica los plazos ni los derechos reconocidos al consumidor por la normativa aplicable.
Nuestro horario habitual de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).
4. Datos y seguridad
Para gestionar nuestros servicios podemos tratar información necesaria para identificar y completar las operaciones solicitadas, como nombre, dirección, datos de contacto, referencias de pedidos y determinada información relacionada con las transacciones.
El tratamiento de datos personales se desarrolla teniendo en cuenta el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 y las demás disposiciones españolas que resulten aplicables.
Procuramos limitar la recopilación de información a los datos adecuados y necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, solicitudes de atención y obligaciones legales.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas orientadas a reducir los riesgos de acceso no autorizado, pérdida, modificación o utilización indebida de la información. Estas medidas pueden incluir controles de acceso y mecanismos de protección de las comunicaciones.
Los usuarios pueden ejercer los derechos que les correspondan conforme al RGPD, incluidos, cuando resulten aplicables, los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad.
La información personal no se utilizará para finalidades incompatibles con aquellas comunicadas sin disponer de una base jurídica adecuada.
5. Enfoque general
Nuestro objetivo operativo es proporcionar un entorno online en el que la información sobre productos y procedimientos de compra pueda consultarse de manera organizada.
Las categorías disponibles abarcan diferentes soluciones para el mobiliario, almacenamiento, jardín y espacios de trabajo, permitiendo consultar las características de cada artículo antes de realizar un pedido.
El proceso de compra comprende la selección de los productos, la revisión del pedido, la confirmación del pago, la preparación, la expedición y la entrega. Después de la compra, los usuarios pueden utilizar nuestros canales de atención para gestionar las solicitudes que correspondan.
Procuramos mantener coherencia entre la información de productos, precios, condiciones de envío, procedimientos de devolución y demás políticas aplicables a nuestros servicios.
Nuestros procedimientos se desarrollan atendiendo a la normativa española aplicable, los derechos de los consumidores y las obligaciones correspondientes en materia de protección de datos.
Para consultas relacionadas con nuestros productos, pedidos o servicios, los usuarios pueden utilizar los siguientes datos:
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 300 S Grand Blvd #609 ,Saint Louis, MO 63103, US
Correo electrónico de atención al cliente: boutique@orelmino.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (314) 728-4639