Orelmino (en adelante, «nosotros») establece la presente Política de Métodos de Pago para explicar las opciones disponibles para abonar los pedidos, el procedimiento de autorización de las operaciones, la presentación de los precios y las medidas aplicadas al tratamiento de la información relacionada con los pagos.
Las condiciones indicadas se aplican a las compras realizadas a través de nuestra tienda online con destino a las zonas de España incluidas en nuestros servicios.
1. Métodos de pago aceptados
Todas las operaciones realizadas en nuestra tienda online se procesan en euros (€).
Para efectuar una compra aceptamos las siguientes tarjetas de pago: Visa, Mastercard y Discover.
Actualmente no admitimos pagos en efectivo, cheques, transferencias bancarias ni pagos contra reembolso.
El comprador deberá seleccionar uno de los medios de pago disponibles durante el proceso de compra. La disponibilidad de una tarjeta para completar una operación puede depender de la autorización correspondiente de su entidad emisora.
No recomendamos enviar datos completos de tarjetas mediante correo electrónico, teléfono u otros canales de atención al cliente.
2. Procedimiento de pago
Después de seleccionar los productos, el comprador podrá revisar la información de su pedido antes de confirmar la operación, incluyendo los artículos, cantidades, precios, gastos de envío aplicables y el importe total.
A continuación, deberá introducir los datos necesarios para realizar el pago mediante una de las tarjetas admitidas.
La operación se enviará para su correspondiente autorización. Dependiendo de la entidad emisora, pueden aplicarse procedimientos adicionales de comprobación antes de aprobar la transacción.
El pedido se considerará correctamente recibido para su posterior procesamiento cuando la operación de pago haya sido confirmada y dispongamos de la información necesaria para gestionar la compra.
Si la autorización es rechazada o queda pendiente, el pedido podrá permanecer sin confirmar hasta que pueda verificarse el resultado de la operación.
Para reducir el riesgo de errores, recomendamos revisar el importe total y los datos introducidos antes de confirmar el pago.
3. Medidas de seguridad aplicadas a los pagos
Las comunicaciones utilizadas durante las operaciones de pago emplean el protocolo de cifrado TLS para contribuir a proteger la información transmitida.
El procesamiento de las tarjetas se realiza mediante una infraestructura de pago sujeta a los requisitos de seguridad PCI-DSS aplicables.
No almacenamos en nuestros sistemas el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad después del procesamiento de la operación.
El acceso a la información relacionada con pedidos y transacciones se limita de acuerdo con las necesidades operativas y se aplican controles destinados a reducir accesos no autorizados.
Los datos personales necesarios para gestionar una compra se tratan de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española aplicable en materia de protección de datos.
La información vinculada al pago se utiliza para finalidades relacionadas con la autorización de la compra, la gestión del pedido, los reembolsos, la prevención de operaciones irregulares y el cumplimiento de las obligaciones legales correspondientes.
4. Precios, impuestos y gastos aplicables
Los precios de nuestra tienda online se muestran en euros (€). El importe que corresponda pagar se presenta antes de finalizar la compra para que el comprador pueda revisar la operación.
Los pedidos se gestionan conforme a condiciones DDP (Delivered Duty Paid). Los importes mostrados contemplan los impuestos y derechos aplicables que debamos asumir de acuerdo con el destino y las condiciones de entrega.
Cuando corresponda aplicar IVA, este se tendrá en cuenta en el precio. Para territorios españoles sujetos a regímenes fiscales específicos, se considerarán los impuestos que legalmente correspondan.
Los pedidos con un valor total comprendido entre € 0 y € 163.99 tienen unos gastos de envío estándar de € 6.25.
Para pedidos cuyo importe total sea de € 164 o superior, el envío estándar será gratuito dentro de las zonas españolas comprendidas en nuestra cobertura.
Antes de confirmar el pago, el comprador podrá consultar el importe total que corresponde a su pedido, incluidos los gastos de envío aplicables.
5. Reembolsos relacionados con los pagos
Cuando una solicitud de devolución haya sido aprobada y corresponda devolver el importe abonado, iniciaremos el procedimiento de reembolso de acuerdo con las condiciones aplicables.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra original. Por tanto, las operaciones abonadas mediante Visa, Mastercard o Discover serán reembolsadas a la tarjeta correspondiente utilizada en el pedido.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca en la cuenta puede variar según los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta y del sistema encargado de procesar la operación.
Este período de procesamiento financiero posterior a la emisión debe distinguirse de los plazos legales que debamos respetar para efectuar el reembolso cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento.
Si el comprador considera que existe un retraso después de la emisión del reembolso, puede comunicarse con nuestro servicio de atención e indicar el número de pedido y, cuando esté disponible, la referencia de la operación para facilitar su comprobación.
No será necesario proporcionar el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad para consultar el estado de un reembolso.
6. Posibles incidencias durante el pago
Una operación puede no completarse por diferentes circunstancias, como datos introducidos incorrectamente, autorización rechazada por la entidad emisora, límites establecidos para la tarjeta, verificaciones pendientes o interrupciones temporales durante el procesamiento.
Si se produce una incidencia, recomendamos revisar que los datos de pago introducidos sean correctos y comprobar con la entidad emisora si la tarjeta se encuentra disponible para efectuar la operación.
En caso de que aparezca un cargo o una autorización pero no se reciba la confirmación correspondiente del pedido, recomendamos no repetir sucesivamente la operación antes de comprobar su estado.
Cuando el problema continúe después de estas verificaciones, el comprador puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención para que podamos revisar la información disponible sobre el pedido.
Para efectuar esta comprobación podremos solicitar el número de pedido, el importe de la operación y una referencia de la transacción cuando esté disponible. No solicitaremos mediante nuestros canales de atención el código de seguridad de la tarjeta.
7. Información de contacto
Los usuarios pueden comunicarse con nuestro servicio de atención para realizar consultas sobre métodos de pago, confirmación de operaciones, importes, incidencias de pago o reembolsos asociados a un pedido.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 300 S Grand Blvd #609 ,Saint Louis, MO 63103, US
Correo electrónico de atención al cliente: boutique@orelmino.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (314) 728-4639
Para facilitar la revisión de una consulta, recomendamos indicar el número de pedido y proporcionar únicamente los datos necesarios para identificar la operación correspondiente.