Contacto
Orelmino (en adelante, «nosotros») pone a disposición de los usuarios diferentes canales de atención para gestionar consultas relacionadas con los productos, pedidos y servicios disponibles en nuestra tienda online.
1. Canales de contacto disponibles
Los usuarios pueden comunicarse con nosotros mediante correo electrónico o teléfono para solicitar información sobre productos, pedidos, pagos, preparación de envíos, seguimiento de entregas, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
Estos canales también pueden utilizarse para comunicar incidencias relacionadas con una compra, realizar consultas sobre protección de datos o solicitar información sobre las condiciones aplicables a nuestros servicios.
Para las consultas vinculadas con un pedido, recomendamos indicar su número de referencia y proporcionar una descripción suficiente de la solicitud. Cuando resulte necesario revisar una incidencia relacionada con un producto, podrán facilitarse fotografías o vídeos que ayuden a comprender la situación.
Procuraremos solicitar únicamente la información necesaria para identificar y gestionar cada consulta.
2. Horario de atención
Nuestro servicio de atención está disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).
Las consultas recibidas fuera de este horario podrán revisarse a partir del siguiente período de atención disponible.
Las solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios o cancelaciones se revisan normalmente dentro de 1 a 3 días laborables. Este período corresponde a la gestión administrativa y no modifica los plazos legales que puedan resultar aplicables al ejercicio de los derechos de los consumidores o de protección de datos.
Cuando una consulta requiera comprobaciones adicionales relacionadas con un pedido, procuraremos mantener la comunicación mediante los datos facilitados por el usuario.
3. Información de contacto
Los siguientes datos pueden utilizarse para realizar consultas relacionadas con nuestros servicios y con pedidos efectuados en nuestra tienda online.
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 300 S Grand Blvd #609 ,Saint Louis, MO 63103, US
Correo electrónico de atención al cliente: boutique@orelmino.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (314) 728-4639
Para facilitar la gestión de una solicitud, recomendamos utilizar datos de contacto que permitan identificar la operación correspondiente cuando la consulta esté relacionada con una compra.