Orelmino (en adelante, «nosotros») establece la presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios para explicar los procedimientos disponibles después de la recepción de un pedido. Esta política distingue entre el derecho legal de desistimiento reconocido por la normativa española y el período adicional de devolución o cambio que ofrecemos para facilitar la atención posterior a la compra.
1. Condiciones para devoluciones y cambios
Los consumidores disponen, con carácter general, de 14 días naturales para ejercer el derecho legal de desistimiento aplicable a las compras a distancia, contado conforme a las reglas previstas por la legislación española y sujeto a las excepciones legalmente establecidas.
El consumidor puede comunicar su decisión de desistir dentro del plazo legal sin necesidad de justificarla. Cuando el derecho de desistimiento se ejerza válidamente, el reembolso se gestionará dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable, sin perjuicio de las reglas legales que permitan aplazar temporalmente dicho reembolso hasta recibir los productos o una prueba de su devolución.
Adicionalmente, ofrecemos un período de 35 días naturales desde la recepción del pedido durante el cual puede solicitarse una devolución o un cambio conforme a las condiciones de esta política.
Dentro de este período adicional, una solicitud puede estar relacionada, entre otros motivos, con la recepción de un producto dañado, un artículo diferente del solicitado, la falta de componentes incluidos en el pedido, problemas de funcionamiento o calidad, diferencias relevantes respecto de las características indicadas, dificultades relacionadas con las necesidades de uso o la intención de sustituir el producto por otro disponible.
También puede solicitarse una devolución o un cambio sin indicar un motivo concreto.
Las condiciones correspondientes al período adicional de 35 días se aplican independientemente del derecho legal de desistimiento y no pretenden sustituir, restringir ni reducir los derechos obligatorios reconocidos al consumidor.
2. Procedimiento para solicitar una devolución o un cambio
Para iniciar una solicitud, el comprador puede escribir a boutique@orelmino.com o llamar al +1 (314) 728-4639. Recomendamos facilitar el número de pedido, el comprobante de pago y, cuando corresponda a la naturaleza de la solicitud, el motivo de la devolución o del cambio y fotografías o vídeos que permitan comprender la incidencia.
Nuestro servicio de atención revisará normalmente la solicitud dentro de 1 a 3 días laborables. Este período corresponde a la gestión administrativa de la solicitud y no modifica los plazos legales asociados al ejercicio del derecho de desistimiento o al reembolso.
Cuando proceda continuar con la devolución, enviaremos las instrucciones necesarias mediante los datos de contacto facilitados y proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente. El comprador deberá enviar el producto a la dirección indicada en dichas instrucciones y conservar, cuando resulte posible, la documentación que permita acreditar el envío.
Después de recibir el producto devuelto, revisaremos su estado y la información asociada a la solicitud. Si se confirma la situación comunicada y procede la devolución, organizaremos el reembolso correspondiente. Si se trata de un cambio aceptado, prepararemos el artículo de sustitución para su posterior expedición.
La comprobación del producto se realizará teniendo en cuenta la naturaleza de la solicitud y los derechos aplicables al consumidor. En los casos de desistimiento legal, esta revisión no se utilizará para retrasar el reembolso más allá de los límites permitidos por la legislación.
3. Método de reembolso y tiempo de abono bancario
Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la operación original. Por tanto, cuando el pedido se haya abonado mediante Visa, Mastercard o Discover, el importe correspondiente se devolverá a la tarjeta utilizada para efectuar la compra.
Una vez que emitamos el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del comprador dependerá de los procedimientos de la entidad bancaria o del emisor de la tarjeta.
Como referencia operativa, el abono bancario puede tardar aproximadamente entre 10 y 15 días laborables desde la emisión del reembolso.
Este período bancario es independiente del plazo legal dentro del cual debemos efectuar el reembolso. No debe interpretarse como una ampliación de nuestras obligaciones de devolución del importe.
Si el reembolso ya ha sido emitido y no aparece después del período estimado, el comprador puede comunicarse con nosotros para que revisemos la información disponible sobre la operación.
4. Expedición de productos de sustitución
Cuando una solicitud de cambio sea aceptada y corresponda enviar un producto de sustitución, comenzaremos a preparar la nueva expedición de acuerdo con nuestros procedimientos habituales de envío.
La preparación y expedición suele completarse dentro de los 3 días laborables siguientes a la confirmación del cambio y a la finalización de las comprobaciones necesarias.
Después de la expedición, el plazo estimado de entrega es de 10 a 15 días laborables. Este período puede variar debido a procedimientos administrativos, condiciones meteorológicas o circunstancias relacionadas con el transporte.
La entrega podrá realizarse mediante DHL, UPS o FedEx, dependiendo de las características de la expedición y del destino.
Cuando la información esté disponible, enviaremos una comunicación al correo electrónico asociado a la solicitud con datos como el número de pedido o referencia, el transportista asignado y la información de seguimiento correspondiente.
Los gastos del envío del producto de sustitución serán asumidos por nosotros cuando el cambio haya sido aceptado conforme a esta política.
5. Alcance y plazo de los reembolsos
Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho legal de desistimiento, efectuaremos el reembolso sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibamos la comunicación de su decisión de desistir.
Cuando corresponda devolver productos, podremos aplazar legalmente el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de que los ha enviado de vuelta, según qué circunstancia se produzca primero, salvo que hayamos ofrecido recogerlos.
En caso de desistimiento legal de la totalidad del pedido, el reembolso comprenderá el precio de los productos afectados y los gastos correspondientes a la modalidad de entrega estándar inicialmente aplicable.
Si el comprador eligió voluntariamente una modalidad de entrega cuyo coste fuese superior al de la opción estándar de menor coste disponible, la diferencia adicional correspondiente a esa elección podrá quedar excluida del reembolso en los términos permitidos por la legislación.
Cuando el desistimiento afecte únicamente a una parte del pedido, el tratamiento de los gastos iniciales de entrega se determinará teniendo en cuenta la estructura del pedido y las disposiciones legales aplicables.
Una vez emitido el reembolso dentro del plazo correspondiente, la entidad bancaria puede necesitar aproximadamente entre 10 y 15 días laborables adicionales para reflejar el importe en la cuenta. Este tiempo de procesamiento bancario no forma parte del plazo legal de 14 días establecido para que efectuemos el reembolso.
6. Gastos asociados a devoluciones y cambios
Cuando el comprador solicite voluntariamente una devolución o un cambio sin indicar un motivo relacionado con una falta de conformidad del producto, los gastos directos necesarios para devolver el artículo serán asumidos por el comprador, siempre que esta regla resulte aplicable y haya sido comunicada adecuadamente.
Si la devolución se debe a un defecto, daño, falta de conformidad u otro problema atribuible al producto recibido, asumiremos los gastos de transporte necesarios para gestionar la devolución cuando corresponda.
En los cambios aceptados, los gastos derivados del envío del nuevo producto serán asumidos por nosotros.
Fuera de los gastos directos de devolución que puedan corresponder al comprador en una devolución voluntaria, no aplicaremos cargos adicionales por tramitar una devolución o un cambio, ni añadiremos gastos administrativos o comisiones de gestión.
Cuando sea necesario determinar quién debe asumir un gasto concreto, revisaremos las circunstancias de la solicitud y aplicaremos las disposiciones de protección de los consumidores que correspondan.
7. Responsabilidades durante el procedimiento
Procuramos que una devolución o un cambio pueda tramitarse utilizando únicamente la información razonablemente necesaria para identificar el pedido y comprender la solicitud.
Recomendamos conservar el producto y sus componentes de manera adecuada mientras se organiza la devolución. El uso necesario para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del artículo no impedirá por sí mismo el ejercicio del derecho legal de desistimiento. Cuando resulte legalmente aplicable, únicamente podrá considerarse una disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para realizar dicha comprobación.
Si el producto llega dañado o presenta una incidencia de transporte, recomendamos conservar el embalaje y aportar fotografías cuando sea posible. La ausencia de una comunicación inmediata no eliminará por sí sola los derechos legales que correspondan al consumidor.
Cuando se produzca una incidencia imputable al producto, a la preparación del pedido o a la entrega, procuraremos organizar la solución correspondiente sin trasladar al comprador costes que legalmente debamos asumir.
Si durante el procedimiento aparece una circunstancia no contemplada expresamente en esta política, revisaremos el caso atendiendo a la información disponible y a los derechos reconocidos por la legislación española aplicable.
8. Información de contacto
Para solicitar una devolución, un cambio o un reembolso, así como para consultar el estado de una solicitud previamente presentada, los usuarios pueden comunicarse con nuestro servicio de atención.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 300 S Grand Blvd #609 ,Saint Louis, MO 63103, US
Correo electrónico de atención al cliente: boutique@orelmino.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (314) 728-4639
Para facilitar la revisión de una solicitud, recomendamos indicar el número de pedido y proporcionar únicamente la documentación relacionada con la devolución, el cambio o el reembolso correspondiente.