Orelmino (en adelante, «nosotros») establece la presente Política de Reembolsos para说明 los supuestos en los que puede iniciarse un reembolso, el medio utilizado para devolver el importe y el procedimiento disponible cuando se produzca una incidencia durante su tramitación.
Los reembolsos relacionados con cancelaciones, devoluciones o el ejercicio de derechos reconocidos legalmente se gestionarán de acuerdo con las condiciones aplicables a cada solicitud y con la normativa española de protección de los consumidores.
1. Condiciones para efectuar un reembolso
Cuando una solicitud de cancelación de pedido haya sido aceptada y corresponda devolver el importe abonado, iniciaremos directamente el procedimiento de reembolso utilizando la información asociada a la transacción original.
Si el comprador ha solicitado una devolución y, después de las comprobaciones correspondientes, se determina que procede el reembolso, comenzaremos a tramitar la devolución del importe sin necesidad de presentar una segunda solicitud específica de reembolso.
También se efectuará el reembolso cuando resulte exigible como consecuencia del ejercicio válido del derecho legal de desistimiento, de una falta de conformidad u otra circunstancia reconocida por la legislación aplicable.
Una vez confirmado que la operación reúne las condiciones necesarias para el reembolso, procuraremos iniciar su tramitación sin demora indebida.
En los casos de desistimiento legal, efectuaremos el reembolso dentro de los plazos establecidos por la normativa española. Con carácter general, el reembolso deberá realizarse como máximo dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibamos la comunicación del desistimiento.
Cuando sea necesario devolver productos, podremos aplazar el reembolso hasta recibirlos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero, salvo que hayamos ofrecido recogerlos.
Si el desistimiento legal comprende la totalidad del pedido, el importe reembolsable incluirá el precio correspondiente a los productos y, cuando proceda, el coste de la modalidad estándar de entrega inicial. Si el comprador hubiera elegido voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la alternativa estándar de menor coste disponible, la diferencia adicional podrá no formar parte del reembolso en los términos permitidos por la legislación.
2. Forma de devolución del importe
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra original.
Si el pedido se pagó mediante una tarjeta Visa, Mastercard o Discover, el importe correspondiente será devuelto a la tarjeta utilizada en dicha operación.
No sustituiremos normalmente el medio de reembolso por efectivo, cheque, transferencia bancaria u otro método diferente del utilizado originalmente, salvo que exista una circunstancia legal o técnica que requiera otra solución permitida.
Una vez que hayamos emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca reflejado en la cuenta dependerá de los procedimientos internos de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor encargado de procesar la operación.
Por este motivo, el tiempo de abono bancario posterior a la emisión del reembolso es independiente del plazo que nos corresponda cumplir para efectuarlo.
Si el comprador recibe nuestra confirmación de emisión pero el importe no aparece después del período habitual de procesamiento de su entidad financiera, puede comunicarse con nuestro servicio de atención para solicitar una revisión.
3. Gestión de incidencias relacionadas con reembolsos
Si un reembolso confirmado no aparece en la cuenta correspondiente, recomendamos comprobar inicialmente los movimientos de la tarjeta utilizada para realizar la compra, teniendo en cuenta que algunas entidades pueden necesitar un período adicional para registrar la operación.
El comprador también puede consultar con el emisor de su tarjeta para comprobar si existe un reembolso pendiente de contabilización.
Si después de estas comprobaciones el importe continúa sin aparecer, puede escribir a boutique@orelmino.com o comunicarse mediante nuestro teléfono de atención, indicando el número de pedido y explicando brevemente la situación.
Revisaremos los registros disponibles para comprobar el estado de la operación y, cuando resulte posible, facilitaremos información que permita identificar la fecha de emisión o el estado del reembolso.
Si se detecta una diferencia entre el importe que corresponde devolver y el importe procesado, examinaremos la operación teniendo en cuenta el pedido, los productos afectados, los gastos que legalmente deban reembolsarse y las circunstancias de la solicitud.
Cuando una incidencia sea consecuencia de un error durante la tramitación que nos corresponda corregir, adoptaremos las medidas necesarias para regularizar el reembolso.
4. Responsabilidad y protección del comprador
Procuramos tramitar cada reembolso utilizando los datos de la transacción original y evitando solicitar información financiera que no resulte necesaria para identificar la operación.
El comprador no deberá facilitarnos el número completo de su tarjeta ni su código de seguridad para consultar el estado de un reembolso. Normalmente serán suficientes el número de pedido y los datos necesarios para localizar la compra.
Los tiempos utilizados por las entidades bancarias para reflejar un importe después de que el reembolso haya sido emitido no dependen directamente de nuestro procedimiento interno. No obstante, cuando exista una demora, podremos revisar la información disponible y facilitar asistencia para identificar el estado de la operación.
No aplicaremos gastos administrativos ni comisiones adicionales únicamente por tramitar un reembolso que corresponda conforme a nuestras políticas o a los derechos legales del consumidor.
Las disposiciones de esta política no pretenden excluir ni reducir el derecho de desistimiento, las garantías legales, los derechos derivados de una falta de conformidad ni otros derechos irrenunciables reconocidos por la legislación española.
5. Información de contacto
Para consultar un reembolso, comunicar una incidencia relacionada con su importe o solicitar información sobre una devolución previamente aprobada, los usuarios pueden utilizar nuestros canales de atención.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 300 S Grand Blvd #609 ,Saint Louis, MO 63103, US
Correo electrónico de atención al cliente: boutique@orelmino.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (314) 728-4639
Para facilitar la comprobación de la operación, recomendamos indicar el número de pedido y la información relacionada con la solicitud de cancelación, devolución o reembolso correspondiente.