Política de envío
Orelmino (en adelante, «nosotros») establece la presente Política de Envíos para explicar las condiciones aplicables a la preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online. La información que figura a continuación permite conocer las zonas atendidas, los gastos de transporte, los plazos estimados y los procedimientos disponibles ante determinadas incidencias de entrega.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a todos los pedidos confirmados a través de nuestra tienda online cuya dirección de entrega se encuentre en España. Actualmente, nuestros servicios de entrega se limitan al territorio español y no se gestionan envíos a direcciones situadas fuera de España.
La cobertura comprende la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Dentro de la España peninsular se incluyen las comunidades autónomas de Andalucía, Aragón, Principado de Asturias, Cantabria, Castilla-La Mancha, Castilla y León, Cataluña, Comunidad de Madrid, Comunidad Valenciana, Extremadura, Galicia, Región de Murcia, Comunidad Foral de Navarra, País Vasco y La Rioja.
También atendemos pedidos con destino a las Islas Baleares y las Islas Canarias, así como a las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla, teniendo en cuenta las particularidades administrativas y fiscales que puedan corresponder a cada territorio.
La dirección facilitada durante el proceso de compra deberá encontrarse dentro de estas zonas y contener la información necesaria para organizar correctamente la entrega.
2. Precios, impuestos y gastos de envío
Todos los importes de los productos se muestran en euros (€). Los pedidos se gestionan bajo condiciones DDP (Delivered Duty Paid), de manera que los precios mostrados contemplan el IVA cuando corresponda, los derechos de aduana aplicables y los demás conceptos tributarios que debamos asumir para la entrega.
En los territorios españoles sujetos a un régimen fiscal específico se aplicarán los tributos que legalmente correspondan en sustitución del IVA cuando proceda. Estas particularidades se tendrán en cuenta al gestionar el pedido según su destino.
Para pedidos cuyo valor total se encuentre entre € 0 y € 163.99, el envío estándar tiene un coste de € 6.25.
Cuando el importe total del pedido sea de € 164 o superior, el envío estándar será gratuito para los destinos españoles comprendidos en nuestra cobertura.
El coste correspondiente se mostrará durante el proceso de compra antes de confirmar el pago. Bajo las condiciones DDP indicadas, el destinatario no tendrá que efectuar un pago adicional en el momento de la entrega por impuestos o derechos que estén incluidos en el importe previamente presentado.
3. Procesamiento, expedición y plazo de entrega
Los pedidos cuyo pago quede confirmado antes de las 18:00 de un día laborable podrán comenzar a procesarse durante esa misma jornada. Cuando la confirmación del pago se produzca después de las 18:00, el procesamiento comenzará normalmente el siguiente día laborable.
Una vez confirmado el pago, la preparación y expedición del pedido suele completarse dentro de los 3 días laborables siguientes.
Después de la expedición, el plazo estimado para recibir el pedido es de 10 a 15 días laborables. Este período constituye una estimación de transporte y puede variar dependiendo del destino y de las circunstancias que intervengan durante el recorrido.
Los procedimientos administrativos o aduaneros aplicables, las condiciones meteorológicas, las incidencias de transporte y otras circunstancias logísticas pueden influir en la fecha efectiva de entrega.
Cuando dispongamos de información relevante sobre el estado de una expedición, esta podrá facilitarse al comprador mediante los datos de contacto asociados al pedido. Los plazos operativos indicados en esta política no reducen los derechos que la legislación española reconoce a los consumidores respecto de la entrega.
4. Transportistas y seguimiento
Para realizar las entregas podemos trabajar con DHL, UPS o FedEx. La asignación del transportista dependerá de factores como el destino, las dimensiones del paquete y las condiciones disponibles para la expedición correspondiente.
Una vez que el pedido haya sido expedido y exista información de seguimiento disponible, esta podrá comunicarse al comprador para facilitar la consulta del recorrido del paquete.
Durante el transporte pueden producirse actualizaciones relacionadas con la clasificación, tránsito, procedimientos administrativos o programación de la entrega. La información de seguimiento deberá interpretarse teniendo en cuenta las actualizaciones registradas durante el recorrido.
Si el seguimiento presenta una situación que requiera revisión, el comprador podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención para que podamos comprobar la información disponible sobre el pedido.
5. Recepción del pedido y comunicación de incidencias
Al recibir el paquete, recomendamos comprobar el estado exterior del embalaje antes de desecharlo. Si se observan golpes, roturas, deformaciones u otros indicios de daño, resulta conveniente conservar el embalaje y realizar fotografías que permitan documentar su estado.
Para facilitar una revisión temprana de una incidencia de transporte, recomendamos comunicárnosla dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías cuando resulten útiles.
Esta recomendación de 48 horas está destinada a facilitar la comprobación logística y no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor respecto de productos defectuosos, dañados o no conformes.
El comprador deberá procurar que el nombre, la dirección, el código postal, el teléfono y los demás datos necesarios para la entrega sean correctos y estén completos antes de finalizar el pedido.
Si una dirección incorrecta o información incompleta proporcionada por el comprador provoca una devolución, un nuevo intento de entrega u otro gasto logístico justificable, los costes adicionales directamente derivados de esa circunstancia podrán corresponder al comprador, siempre que resulten aplicables conforme a la normativa y se comuniquen adecuadamente.
6. Modificación de datos y cancelación
Si el comprador necesita modificar la dirección de entrega o solicitar la cancelación de un pedido, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago.
Cuando el pedido todavía se encuentre en preparación, intentaremos revisar la solicitud y efectuar el cambio o la cancelación cuando el estado operativo del pedido lo permita.
Una vez que la expedición haya sido entregada al transportista, normalmente ya no será posible modificar la dirección mediante nuestro procedimiento ordinario ni cancelar administrativamente el envío.
En esa situación, el comprador podrá utilizar el procedimiento de devolución correspondiente después de la expedición. Esta limitación operativa no afecta al derecho legal de desistimiento ni impide comunicar la decisión de desistir cuando dicho derecho resulte aplicable conforme a la legislación española.
Para facilitar la identificación de una solicitud de modificación o cancelación, recomendamos proporcionar el número de pedido y los datos de contacto utilizados durante la compra.
7. Devoluciones y cambios
Los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho legal de desistimiento previsto para las compras a distancia, contado conforme a las reglas establecidas por la legislación española y sujeto a las excepciones legalmente aplicables.
Además de este derecho legal, permitimos solicitar una devolución o un cambio dentro de los 35 días naturales posteriores a la recepción del pedido, conforme a las condiciones establecidas para este período adicional.
Para iniciar el procedimiento, el comprador puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención y facilitar el número de pedido y la información necesaria para identificar los productos correspondientes.
Las condiciones relativas a la aceptación de la devolución, los gastos de transporte, los cambios, los métodos de reembolso y los plazos aplicables se desarrollan específicamente en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
La existencia del período adicional de 35 días no sustituye ni reduce el derecho legal de desistimiento ni los demás derechos obligatorios reconocidos a los consumidores.
8. Protección de datos durante la entrega
Para preparar y entregar los pedidos tratamos únicamente la información personal necesaria para desarrollar estas operaciones, como el nombre del destinatario, la dirección de entrega, el número de teléfono y los datos de contacto pertinentes.
Esta información se utiliza para identificar el pedido, preparar la expedición, coordinar el transporte, facilitar la entrega y gestionar posibles incidencias relacionadas con el envío.
El tratamiento se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a las disposiciones españolas de protección de datos aplicables.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger la información, entre ellas mecanismos de cifrado de las comunicaciones y controles de acceso adecuados a las funciones que requieren utilizar estos datos.
La información vinculada a la entrega se conservará únicamente durante los períodos necesarios para las finalidades correspondientes y para atender las obligaciones legales que resulten aplicables.
9. Información de contacto
Para realizar consultas sobre preparación de pedidos, gastos de envío, seguimiento, entrega, incidencias de transporte, modificaciones o cancelaciones, los usuarios pueden comunicarse con nuestro servicio de atención.
El horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 300 S Grand Blvd #609 ,Saint Louis, MO 63103, US
Correo electrónico de atención al cliente: boutique@orelmino.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (314) 728-4639
Para consultas relacionadas con una expedición, recomendamos indicar el número de pedido y explicar brevemente el motivo de la solicitud para facilitar su revisión.