Términos del servicio
Orelmino (en adelante, «nosotros») establece la presente Política de Servicio para definir las condiciones aplicables al acceso, la navegación, el registro cuando esté disponible, la compra de productos, los pagos y la utilización de las funciones relacionadas con nuestra tienda online.
Al utilizar nuestros servicios, el usuario acepta respetar las condiciones recogidas en esta política, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación española aplicable.
1. Condiciones de uso
Esta Política de Servicio se aplica a los usuarios que accedan a nuestra tienda online para consultar productos, gestionar información relacionada con una compra, realizar pedidos, efectuar pagos o utilizar los servicios asociados a estas operaciones.
El usuario deberá utilizar las funciones disponibles de manera adecuada y proporcionar los datos razonablemente necesarios para gestionar las operaciones que solicite.
La información proporcionada durante una compra deberá permitir identificar correctamente el pedido, procesar el pago y organizar la entrega. Recomendamos comprobar especialmente el nombre, la dirección, los datos de contacto y el contenido del pedido antes de finalizar la operación.
El uso de nuestros servicios se realizará de acuerdo con estas condiciones y con las disposiciones legales aplicables en España. Ninguna cláusula de esta política pretende excluir derechos de los consumidores que tengan carácter obligatorio.
2. Productos y precios
La información de los productos se presenta mediante descripciones, características, dimensiones, materiales, imágenes y demás datos que resulten relevantes para facilitar la decisión de compra.
Procuramos mantener esta información actualizada y coherente con los artículos ofrecidos, así como actualizar la disponibilidad del inventario conforme a los datos operativos registrados en nuestra tienda online.
Los precios se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos y derechos aplicables que debamos asumir conforme a nuestras condiciones de entrega DDP.
Cuando corresponda aplicar IVA, este se encuentra contemplado en el importe correspondiente. Para los territorios españoles sujetos a un régimen fiscal específico se tendrán en cuenta los tributos legalmente aplicables al destino.
Antes de finalizar la compra, el usuario podrá revisar los productos seleccionados y el importe correspondiente a su pedido.
3. Pedidos y pagos
Antes de confirmar una compra, se mostrará un resumen del pedido con información sobre los productos seleccionados, cantidades, precios, gastos de envío aplicables y el importe total. Las operaciones se realizan en euros (€), y los medios de pago admitidos son Visa, Mastercard y Discover. Una vez autorizado el pago, el pedido pasará al procedimiento correspondiente de preparación y expedición. No aceptamos pagos en efectivo, cheques, transferencias bancarias ni pagos contra reembolso. Las condiciones relativas a la autorización, seguridad, incidencias y devolución de pagos se desarrollan en nuestra Política de Métodos de Pago.
4. Envíos y gastos de transporte
Las entregas se realizan únicamente dentro de España, incluyendo la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Los pedidos comprendidos entre € 0 y € 163.99 tienen un coste de envío estándar de € 6.25, mientras que los pedidos de € 164 o más disponen de envío estándar gratuito dentro de las zonas cubiertas. Los pagos confirmados antes de las 18:00 de un día laborable podrán comenzar a procesarse durante esa misma jornada; después de esa hora, el procesamiento comenzará normalmente el siguiente día laborable. La expedición suele completarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago y el período estimado de entrega es de 10 a 15 días laborables. DHL, UPS o FedEx podrán encargarse del transporte según las características de cada expedición. Los plazos son estimativos y pueden verse afectados por circunstancias logísticas, meteorológicas o procedimientos administrativos. Las condiciones completas se encuentran en nuestra Política de Envíos.
5. Cancelación de pedidos
Los pedidos que todavía no hayan sido expedidos podrán solicitarse para cancelación dentro de las 48 horas siguientes a su realización. Para ello, el comprador puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención mediante correo electrónico o teléfono, indicando el número de pedido y la información necesaria para identificar la compra; la solicitud suele revisarse dentro de 1 a 3 días laborables. Cuando hayan transcurrido más de 48 horas o el pedido ya se encuentre expedido, la cancelación administrativa ordinaria normalmente dejará de estar disponible, aunque el comprador podrá utilizar el procedimiento de devolución correspondiente y conservará los derechos legales que resulten aplicables, incluido el derecho de desistimiento. Las reglas completas se desarrollan en nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
6. Devoluciones, reembolsos y cambios
El consumidor dispone, con carácter general, de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales conforme a la legislación española y, adicionalmente, ofrecemos un período de 35 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución o un cambio conforme a las condiciones aplicables. La solicitud puede iniciarse mediante nuestros canales de atención proporcionando el número de pedido y la información necesaria para su revisión. En una devolución voluntaria, los gastos directos de devolución podrán corresponder al comprador; cuando exista un defecto, daño o falta de conformidad atribuible al producto, asumiremos los gastos que nos correspondan, y el envío de sustitución de un cambio aceptado será asumido por nosotros. Cuando proceda un reembolso, se devolverá mediante la tarjeta Visa, Mastercard o Discover utilizada en la compra; en los casos de desistimiento legal se respetará el plazo legal aplicable para emitirlo y, una vez emitido, el abono bancario puede requerir aproximadamente entre 10 y 15 días laborables según la entidad emisora. El procedimiento completo se encuentra en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
7. Protección de datos y tratamiento de información
Para prestar nuestros servicios tratamos determinados datos personales necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, solicitudes de atención, cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
La información puede comprender datos de identificación y contacto, direcciones de entrega, referencias de pedidos, información de las operaciones y comunicaciones relacionadas con los servicios solicitados.
El tratamiento se realiza teniendo en cuenta el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 y las demás disposiciones españolas aplicables.
Aplicamos principios de minimización, limitación de finalidad, exactitud, confidencialidad y conservación limitada. Los datos no se utilizarán para finalidades incompatibles con aquellas comunicadas sin disponer de una base jurídica adecuada.
Cuando una actividad dependa del consentimiento, este podrá retirarse en las condiciones previstas por la normativa sin afectar a la licitud del tratamiento realizado previamente.
8. Legislación aplicable y jurisdicción
Esta Política de Servicio se interpreta de acuerdo con la legislación española aplicable, incluidas las normas relativas al comercio electrónico, la protección de los consumidores y la protección de datos personales.
El tratamiento de datos personales se desarrollará de acuerdo con el RGPD y con las disposiciones españolas que resulten aplicables.
Si surge una controversia relacionada con una compra, procuraremos facilitar inicialmente una vía de comunicación que permita revisar las circunstancias y buscar una solución conforme a los derechos correspondientes.
Cuando resulte necesario acudir a los órganos jurisdiccionales competentes, se aplicarán las normas legales de competencia territorial y protección de los consumidores. Ninguna disposición de esta política pretende privar al consumidor de la protección o del fuero que le reconozcan las normas de aplicación obligatoria.
Podremos actualizar esta política cuando existan cambios relevantes en nuestros servicios, procedimientos o requisitos legales. Cuando corresponda, comunicaremos las modificaciones mediante los medios adecuados.
9. Ámbito de aplicación del servicio
Estas condiciones se aplican a los servicios relacionados con nuestra tienda online, incluyendo la consulta de productos, el proceso de compra, la gestión de pedidos, el pago, el envío y la atención posterior a la compra.
Las condiciones específicas publicadas para determinados procedimientos complementan esta Política de Servicio. En caso de que una disposición legal obligatoria establezca una protección diferente para el consumidor, prevalecerá dicha disposición en la medida correspondiente.
Nuestros servicios de entrega están dirigidos a pedidos con destino dentro de España, conforme a las zonas de cobertura establecidas en nuestra Política de Envíos.
La utilización de determinadas funciones puede requerir que el usuario proporcione información necesaria para completar la operación solicitada. Procuraremos limitar dicha información a lo que resulte pertinente para cada finalidad.
10. Privacidad y protección de datos personales
Los datos personales asociados a nuestros servicios se recopilan y utilizan únicamente cuando existe una finalidad determinada y una base jurídica adecuada, como la ejecución de una compra, el cumplimiento de una obligación legal, el consentimiento cuando sea necesario o un interés legítimo que resulte aplicable después de la correspondiente evaluación.
Los usuarios pueden ejercer, cuando concurran los requisitos legales, sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad. Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, este podrá retirarse posteriormente.
La información relacionada con pedidos y operaciones se conserva durante el tiempo necesario para gestionar la finalidad correspondiente y durante los períodos adicionales exigidos por las obligaciones legales aplicables.
No vendemos la información de contacto de los usuarios. Tampoco utilizamos fotografías o datos personales facilitados para resolver incidencias con fines publicitarios sin una base jurídica adecuada y, cuando corresponda, el consentimiento requerido.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a reducir los riesgos de acceso no autorizado, pérdida o utilización indebida de información personal, teniendo en cuenta la naturaleza y las circunstancias del tratamiento.
11. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías de productos, elementos gráficos, diseños, denominaciones, estructuras de contenido y demás materiales protegibles disponibles en nuestra tienda online están sujetos a los derechos de propiedad intelectual o industrial que correspondan.
El acceso a estos contenidos para consultar productos o realizar compras no supone la transmisión al usuario de derechos de propiedad sobre dichos materiales.
Salvo que la legislación permita expresamente un determinado uso, los contenidos protegidos no deberán reproducirse, distribuirse, modificarse o utilizarse comercialmente sin la autorización correspondiente.
Estas condiciones no limitan los usos permitidos directamente por la legislación aplicable ni los derechos que correspondan legítimamente a sus respectivos titulares.
12. Responsabilidad
Procuramos organizar nuestros servicios de manera que la información sobre productos, precios, pedidos, pagos y entregas resulte comprensible para los usuarios.
Los plazos de procesamiento y transporte indicados tienen carácter estimativo cuando así se señale. Las circunstancias que afecten a un pedido se examinarán teniendo en cuenta su causa y los derechos que correspondan al comprador.
Cuando se produzca un error directamente relacionado con nuestra gestión, procuraremos adoptar las medidas razonables necesarias para revisar y corregir la situación sin trasladar al usuario obligaciones que legalmente no le correspondan.
No pretendemos excluir responsabilidad cuando dicha exclusión no esté permitida por la legislación española, especialmente respecto de los derechos de los consumidores y de la conformidad de los productos.
El usuario deberá proporcionar únicamente la información necesaria para completar las operaciones solicitadas y podrá comunicarnos cualquier incidencia para que pueda ser revisada mediante nuestros canales de atención.
13. Modificación de la Política de Servicio
Podremos revisar esta Política de Servicio cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestros procedimientos, en las características de los servicios o en las disposiciones legales aplicables.
Las modificaciones relevantes se incorporarán a la versión publicada de esta política y, cuando la normativa lo requiera, se facilitará información adicional sobre el cambio mediante un medio adecuado.
Las modificaciones no se aplicarán de forma que reduzcan retroactivamente derechos obligatorios correspondientes a pedidos realizados bajo condiciones anteriores.
Cuando una modificación requiera una acción o consentimiento específico del usuario conforme a la normativa aplicable, se solicitará antes de aplicar el tratamiento o procedimiento que dependa de dicha decisión.
14. Información de contacto
Para consultas relacionadas con nuestros servicios, pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o protección de datos, los usuarios pueden comunicarse mediante los siguientes canales.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 300 S Grand Blvd #609 ,Saint Louis, MO 63103, US
Correo electrónico de atención al cliente: boutique@orelmino.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (314) 728-4639
Para consultas relacionadas con una compra, recomendamos indicar el número de pedido y proporcionar únicamente la información necesaria para identificar y revisar la solicitud.